UX/UI ที่เปลี่ยนชีวิต ผู้รังสรรค์แอปฯ สั่งอาหารฮาลาล “Makan” อย่างเข้าใจผู้บริโภคมุสลิม

UX/UI ที่เปลี่ยนชีวิต ผู้รังสรรค์แอปฯ สั่งอาหารฮาลาล “Makan” อย่างเข้าใจผู้บริโภคมุสลิม

แสงไฟนีออนส่องประกายบนถนนที่พลุกพล่าน เสียงแตรรถดังก้องกังวาน แต่สำหรับพี่น้องมุสลิมในเมืองใหญ่การหาอาหารฮาลาลที่ถูกปากและถูกหลักศาสนาหนึ่งมื้อ เหมือนการตามหาโอเอซิสในทะเลทรายอันกว้างใหญ่

มือที่เลื่อนไถผ่านหน้าจอโทรศัพท์เต็มไปด้วยอาหารที่น่ากินมากมาย แต่กลับพบว่าตัวเลือกอาหารที่ถูกหลักศาสนานั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความกังวลใจเกี่ยวกับวัตถุดิบและวิธีการปรุงอาหารซึ่งไม่มีป้ายแจ้งชัด ทำให้มื้ออาหารที่ควรจะเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขกลายเป็นภาระที่ต้องแบกรับ ทั้งในเรื่องต้นทุนเวลา ราคา และ ความเสี่ยง

แต่แล้วทุกอย่างก็เปลี่ยนไปเมื่อมีแอปพลิเคชัน “Makan Halal Guide” เข้ามาในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมุสลิม ทุกการสั่งอาหารฮาลาลที่หลากหลายและได้มาตรฐานจึงเป็นเรื่องง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ด้วยใจรักและความมุ่งมั่นตั้งใจของ “ธีระศักดิ์ คำพราว” บัณฑิตจากวิทยาลัยบริหารธุรกิจนวัตกรรมและการบัญชี (CIBA) มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (DPU) ซึ่งเป็นหนึ่งในทีมงาน บริษัท แบรนด์นิสต้า จำกัด ที่ต่างก็ล้วนต้องการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ที่กำลังพัฒนาระบบการหาอาหารฮาลาลที่ยากลำบากของพี่น้องมุสลิม

จุดเริ่มต้นจากรีวิวอาหาร

ทุกเรื่องราวความสำเร็จล้วนมีจุดเริ่มต้นที่เล็กๆ ทั้งสิ้น เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันสั่งอาหารฮาลาล “Makan Halal Guide” ที่ปัจจุบันได้รับความนิยมในปัจจุบันนี้ จุดเริ่มต้นของไอเดียเจ๋งๆ นี้เกิดขึ้นจากการที่ น้องธีระศักดิ์ ได้เข้ามาฝึกงานที่ บริษัท แบรนด์นิสต้า จำกัด ซึ่งในเวลานั้น บริษัทฯ ได้เข้าไปรับช่วงต่อการพัฒนาเว็บไซต์ https://makanhalalguide.com/ ซึ่งเป็นเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารฮาลาล ภายใต้ บริษัท เคบีพีเอ็น จำกัด โดยมีเป้าหมาย คือ พัฒนาเว็บไซต์รีวิวอาหารจากระบบเดิมให้ใช้งานง่าย และ มีประสิทธิภาพดีขึ้น

“ตอนนั้นลูกค้ามาปรึกษาเรื่องการพัฒนาเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชั่น รีวิวอาหารฮาลาลที่มีอยู่เดิมให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น” ธีระศักดิ์ เล่า “ระหว่างพูดคุยและรับฟังปัญหาจากลูกค้า เสียงที่นักชิมหลายๆ คนบ่นก็คือ รู้จักร้านอาหารฮาลาลที่อร่อยๆ แต่เดินทางลำบาก แถมไปแล้วยังไม่รู้ว่ามีที่จอดรถหรือเปล่า”

ฟังดูเหมือนไม่มีอะไรสลักสำคัญนอกจากความต้องการส่วนบุคคลที่ผู้ถูกจ้างต้องแก้ไขให้ลุล่วง แต่ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องธุรกิจ แต่เป็นเรื่องใกล้ตัวที่ทุกคนต่างเข้าใจดี เพราะในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลนั้น มีประชากรพี่น้องชาวมุสลิมอาศัยอยู่เป็นจำนวนมาก หลายครอบครัวต้องเผชิญกับความไม่สะดวกในการหาอาหารฮาลาลในแต่ละมื้อ ทุกครั้งยังมีความกังวลใจเมื่อต้องสั่งอาหารเดลิเวอรี่ที่ไม่มั่นใจว่าเป็นอาหารฮาลาลจริงๆ หรือไม่

ธีระศักดิ์ บอกว่า จากความเข้าใจและความรู้สึกเหล่านี้เอง ทำให้แอปพลิเคชันสั่งอาหารฮาลาล Makan Halal Guide ได้เกิดขึ้นมา ด้วยเป้าหมายที่จะสร้างสรรค์โลกที่ทุกคนสามารถเข้าถึงอาหารฮาลาลได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน เมื่อไหร่ก็ตาม

“สถานการณ์ก่อนหน้าเกิดแอปฯ พี่น้องมุสลิมเวลาสั่งอาหารก็สั่งผ่านบริการเดลิเวอรี่ทั่วไป แต่เป็นเรื่องที่ลำบาก มีความกังวลเรื่องความสะอาดและความถูกต้องตามหลักศาสนา เพราะบางร้านก็มีสัญลักษณ์ฮาลาล บางร้านก็ไม่มี บางร้านไม่ใช่ร้านอาหารฮาลาล แต่เอาสติ๊กเกอร์ฮาลาลมาติดด้วยเหตุผลทางการตลาด สำหรับคนที่เคร่งมากๆ ก็จะไม่สั่ง เกรงว่าจะมีเนื้อสัตว์อื่นปลอมปน และเลือกที่จะยอมอด รอถึงรุ่งเช้า”

“หรือไม่ก็สั่งตุนไว้และพอหิวมากๆ ก็เหลือทิ้งเพราะกินได้น้อย เสียเงินเปล่า” ธีระศักดิ์ เผย

มากกว่าแอปสั่งอาหาร

นอกจากความตั้งใจลงพื้นที่ตรวจสอบร้านอาหารทุกร้าน และ ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้ใช้ในแพลตฟอร์มผ่านตราสัญลักษณ์ Makan Verify อีกทั้งประสบการณ์และฐานข้อมูลเดิมจากเว็บไซต์รีวิวอาหารมุสลิมที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน ทำให้ธีระศักดิ์และทีมงานพัฒนาแอปฯ ได้ตอบโจทย์อย่างรวดเร็วและตรงความต้องการผู้บริโภคอาหารฮาลาล ที่มั่นใจได้ว่าทุกคำที่กัดยังอร่อยและถูกหลักศาสนาอิสลาม จนภายในระยะเวลาแค่ไม่กี่เดือน Makan Halal Guide ได้รับความไว้วางใจจากร้านค้ากว่าหลายพันร้านทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล และยังคงมีผู้ใช้งานใหม่เข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวอย่างต่อเนื่องตลอดในช่วงที่ผ่านมา

ธีระศักดิ์ บอกเสริมว่า การศึกษาที่วิทยาลัยบริหารธุรกิจนวัตกรรมและการบัญชี มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ หรือ CIBA-DPU ที่เน้นปฏิบัติจริงและใช้โจทย์จริงของผู้ประกอบการ ช่วยให้เขาเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง และนำมาออกแบบ UX/UI ที่ใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว เพียงการเข้าใช้ในครั้งแรกก็สั่งอาหารได้ นอกจากนี้ยังทำให้ในทุกมื้ออาหารที่สั่งจบลงด้วยรอยยิ้มเสมอ เพราะระบบคำสั่งซื้อที่เปลี่ยนให้ยิงตรงส่งไปยังร้านค้าก่อนเรียกไรเดอร์ เพื่อให้การยกเลิกออเดอร์เป็นไปอย่างที่น้อยที่สุด

“อาจารย์สอนให้ออกแบบหน้าตาแอปพลิเคชันพวกนี้อยู่แล้ว เป็นการเตรียมพร้อมตั้งแต่เรียน” ธีระศักดิ์ระบุ

“เพราะอาจารย์ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ในการทำงานทั้งภาครัฐและเอกชน เวลาสอนหรือให้โจทย์ในห้องเรียนก็จะตรงกับสิ่งที่ต้องเจอจริงๆ เวลาทำงาน เคสแอปฯ สั่งอาหารฮาลาลนี้ เรามีข้อมูลครบแล้วก็ลึกจากที่ทำรีวิวเว็บไซต์ ยิ่งทำให้ผมออกแบบได้ง่ายและตรงจุด หรือในส่วนขั้นตอนการทำงานกับ Developer ก็ง่ายและเร็ว เราเรียนด้านเขียนโค้ดอยู่แล้ว แล้วอย่างที่บอกอาจารย์มีประสบการณ์เขาก็จะพูดคำสั่งที่เขาใช้กัน ทีนี้เวลาไปทำงานจริง Developer เขาพูดคำสั่งอะไรมาเราก็ฟังรู้เรื่องและช่วยกันปรับแก้ได้ตรงกับความต้องการ”

อนาคตที่ก้าวไกล

หลังจากที่ “ธีระศักดิ์” ได้เข้าร่วมทีม UX & UI Designer ของ บริษัท แบรนด์นิสต้า จำกัด และได้ดูแลโปรเจค Makan Halal Guide ตั้งแต่ช่วงเป็นนักศึกษาฝึกงาน ซึ่งมีผลงานโดดเด่น เป็นที่ยอมรับ จนได้บรรจุเข้าเป็นพนักงานประจำของบริษัทฯ หลังจากฝึกงานเสร็จสิ้นแล้ว ธีระศักดิ์ และ ทีมงานได้ร่วมกันผลักดันแอปพลิเคชั่น Makan Halal Guide มาอย่างต่อเนื่อง จนประสบความสำเร็จในการเป็นแอปพลิเคชันสั่งอาหารฮาลาลรายแรกของประเทศไทย

ปัจจุบันทีมงาน Makan Halal Guide ยังไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาแอปพลิเคชัน เพื่อให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์พี่น้องชาวมุสลิมอย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยจะขยายขอบเขตบริการ อาทิ การจองโรงแรมฮาลาล การค้นหาสถานที่ละหมาด ฯลฯ หลังได้เปิดให้บริการฟีเจอร์บอกพิกัดมัสยิด ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้ใช้งาน

“ทุกวันนี้เราหยุดนิ่งไม่ได้” ธีระศักดิ์ย้ำ “ด้วยทีมงานของลูกค้าเราส่วนใหญ่เป็นพี่น้องมุสลิม เป้าหมายของทีมงานเราก็อยากจะพัฒนาให้เหมือนเจ้าใหญ่ คือ โปรแกรมทัวร์ฮาลาล การจัดส่งพัสดุ ตลาดสินค้ามือสอง และให้บริการที่ครอบคลุมกิจกรรมที่พี่น้องชาวมุสลิมเกี่ยวข้องทั้งหมด”

“ส่วนเป้าหมายส่วนตัวอยากก้าวสู่ตำแหน่ง Senior UX & UI Designer เพราะได้มาจับโปรเจกต์ใหญ่แม้ประสบการณ์ยังไม่เยอะ เดือนสิงหาคมนี้ก็จะครบ 1 ปี ที่ทำงานมา ก็อยากพัฒนาตัวเองให้มากขึ้นกว่านี้”

ทั้งนี้อย่างไรก็ตาม ธีระศักดิ์ แชร์ประสบการณ์ที่สั่งสมมาทิ้งท้ายสำหรับแนะนำกับน้องๆ นักศึกษาที่สนใจทำงานด้าน UX/UI Design สิ่งที่สำคัญ คือ “ทักษะการสื่อสาร” เพราะเราต้องทำงานร่วมกับทีมงานหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น Software Developer หรือแม้แต่ลูกค้า ดังนั้น จำไม่ได้ให้จดและฝึกพรีเซ็นเทชั่น เพื่อถ่ายทอดไอเดียและภาพความคิดในหัวของเราให้ผู้อื่นเข้าใจได้เห็นภาพตรงกัน นอกจากนี้ยังต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ และไม่กลัวที่จะลองผิดลองถูก ประสบการณ์ต่างๆ จะช่วยให้เราเติบโตและพัฒนาตนเองก้าวทันโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

“ทำให้เต็มที่ ทุ่มเทให้เต็มที่ ยิ่งเจ็บเยอะก็ยิ่งประสบการณ์แยะ และทำให้เราผิดพลาดน้อยลง ขอขอบคุณพี่ ๆ ทางบริษัทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องที่ให้ผมได้ร่วมทำผลงาน” ธีระศักดิ์ กล่าวทิ้งท้าย