ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผู้สอบบัญชีภาษีอากร

งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อที่ศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผู้สอบบัญชีภาษีอากร ปัจจัยที่นำมาใช้ในการศึกษาเกิดจากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับความรู้ความสามารถทางวิชาชีพของผู้สอบบัญชีภาษีอากร และคุณภาพงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามที่ส่งให้ผู้สอบบัญชีภาษีอากร จำนวน 400 คน และได้รับแบบสอบถามคืนจากผู้สอบบัญชีภาษีอากร จำนวน 97 ชุด หรือคิดเป็นร้อยละ 24.25 ผลการวิจัยพบว่า 1) ความรู้ความสามารถของผู้สอบบัญชีภาษีอากรมีผลกระทบต่อคุณภาพงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร ในลักษณะที่มีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก 2) คุณภาพงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากรมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร ในลักษณะที่มีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก และ 3) ความรู้ความสามารถของผู้สอบบัญชีภาษีอากร มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร ในลักษณะที่มีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก นอกจากนี้ประโยชน์ของการวิจัยและข้อเสนอแนะสำหรับงานวิจัยในอนาคตได้นำเสนอในบทความวิจัยนี้ด้วยงานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อที่ศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผู้สอบบัญชีภาษีอากร ปัจจัยที่นำมาใช้ในการศึกษาเกิดจากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับความรู้ความสามารถทางวิชาชีพของผู้สอบบัญชีภาษีอากร และคุณภาพงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามที่ส่งให้ผู้สอบบัญชีภาษีอากร จำนวน 400 คน และได้รับแบบสอบถามคืนจากผู้สอบบัญชีภาษีอากร จำนวน 97 ชุด หรือคิดเป็นร้อยละ 24.25 ผลการวิจัยพบว่า 1) ความรู้ความสามารถของผู้สอบบัญชีภาษีอากรมีผลกระทบต่อคุณภาพงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร ในลักษณะที่มีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก 2) คุณภาพงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากรมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร ในลักษณะที่มีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก และ 3) ความรู้ความสามารถของผู้สอบบัญชีภาษีอากร มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการงานสอบบัญชีของผู้สอบบัญชีภาษีอากร ในลักษณะที่มีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก นอกจากนี้ประโยชน์ของการวิจัยและข้อเสนอแนะสำหรับงานวิจัยในอนาคตได้นำเสนอในบทความวิจัยนี้ด้วย

This research aims at studying factors affecting client satisfaction with tax auditors’ services. The factors selected for the study were collected from what were stated in previous literature regarding the capabilities of tax auditors and the qualities of tax audit works. The research gathered information from questionnaire surveys, which were sent to 400 tax auditors. The returned questionnaires were 97 , which accounted for 24.25% . The findings are that firstly, the capabilities of tax auditors have a positive effect on the qualities of tax audit works. Secondly, the qualities of tax audit works have a positive effect on client satisfaction with tax auditors’ services. Thirdly, the capabilities of tax auditors have a positive effect on client satisfaction with tax auditors’ services. The contributions and further suggestions for future research in this area are also illustrated in the paper.

---